旅游復(fù)蘇人氣旺

2020年國慶、中秋雙節(jié)同慶，實(shí)現(xiàn)疫情后假日旅游復(fù)蘇新氣象。假日期間公司觀光車、索道共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入451.42萬元，其中：觀光車業(yè)務(wù)部實(shí)現(xiàn)營收136.09萬元，共計(jì)接待游客11.94萬人次；索道業(yè)務(wù)部實(shí)現(xiàn)營收315.33萬元，共計(jì)接待游客7.04萬人次。

節(jié)前準(zhǔn)備工作就緒

假期前，公司成立假日工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定“黃金周”工作方案和應(yīng)急預(yù)案，提前召開假日旅游工作專題會(huì)議，對(duì)各崗位安排、值班值守、安全、防疫、服務(wù)等方面作了明確部署，要求“服務(wù)再上新臺(tái)階、安全意識(shí)不松懈、疫情防控不懈怠”；多次開展假日旅游安全大檢查，最大限度排查安全隱患；備足防疫物資、做好防疫預(yù)案、堅(jiān)持防疫常態(tài)化。業(yè)務(wù)部通過環(huán)境裝飾（張掛紅旗、慶祝祖國71周年橫幅）等方式，營造了喜悅的節(jié)日氛圍。充足的準(zhǔn)備工作有效保證了有序、安全、平穩(wěn)的旅游市場。

節(jié)日服務(wù)質(zhì)量優(yōu)

一是在索道、觀光車均設(shè)立志愿者服務(wù)站，為游客提供旅游咨詢及引導(dǎo)等志愿服務(wù)。二是延時(shí)服務(wù)“寵游客”。為保證大部分游客安全下山，業(yè)務(wù)部延長服務(wù)時(shí)間。索道在接待完最后一批游客后已是晚上7:30，觀光車全員挑燈夜戰(zhàn)將游客安全送至停車場。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)受好評(píng)。假日期間，業(yè)務(wù)部涌現(xiàn)護(hù)送受傷游客下山、及時(shí)處理游客蜇傷、找回丟失小朋友等好人好事9起，其中處理蜇傷事件受到景區(qū)熱線表揚(yáng)。四是“智慧”票務(wù)供便利。假日期間進(jìn)一步推行“一卡通”線上購票，增設(shè)售票點(diǎn)，完善售檢票流程，實(shí)現(xiàn)了“人未到，票先購”的良好局面，有效減輕購票排長隊(duì)難題。公司始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，全面推行人性化、便利化服務(wù)，節(jié)日期間達(dá)到了零投訴目標(biāo)。

安全、防疫措施穩(wěn)

業(yè)務(wù)部堅(jiān)持防疫防控優(yōu)先，堅(jiān)持職工、游客體溫監(jiān)控，堅(jiān)持每日“消、殺、滅”和自我防護(hù)，為游客營造了安全、健康、衛(wèi)生的旅游環(huán)境。

安全重于泰山，公司始終將安全貫穿于業(yè)務(wù)工作中。為將隱患問題扼殺在萌芽中，市領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)觀光車、索道進(jìn)行專項(xiàng)安全檢查，并提出要求及時(shí)整改；業(yè)務(wù)部安全專員每日帶隊(duì)進(jìn)行用火用電、地質(zhì)災(zāi)害等巡查；夜幕降臨后機(jī)修人員開啟“夜生活”，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行精細(xì)化檢查，確保次日安全、正常運(yùn)行。節(jié)日期間實(shí)現(xiàn)安全零事故，穩(wěn)守安全底線。