一直以來，岷江水務將市民感受作為服務評價的“第一標尺”，基于將市民的需求、感受作為第一出發(fā)點，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，努力開創(chuàng)供水服務工作新局面。

為提升一線接線員服務水平，規(guī)范24小時熱線接聽和搶修服務，提升辦事效率，增強用戶滿意度、獲得感。11月26日，由岷江水務生產(chǎn)、業(yè)務相關部門中層管理人員主持，在西區(qū)水廠展開一線運營人員業(yè)務培訓。參訓對象有：西區(qū)水廠24小時接線員、班組長、市政公司片區(qū)負責人、施工勞務單位項目經(jīng)理等。 

培訓會上，一是重點解析了用戶常見問題及答復，如：水價執(zhí)行標準、水質(zhì)常規(guī)檢測項目、水表轉(zhuǎn)動知識、應急搶修工作時限等，還就獲得用水“三零服務”（即：零上門、零審批、零成本）辦理方法進行了延伸培訓，用戶可通過24小時電話留下基本信息便能實現(xiàn)用水報裝、用水申請、給水接入辦理。二是通過部門之間的溝通交流，探索操作性強、更加快捷的工作流轉(zhuǎn)機制，任務執(zhí)行更準確、到位；三是要求會后認真學習并運用文明規(guī)范用語制度和客戶跟蹤服務制度，用實際行動建立企業(yè)良好形象。

通過此次培訓，增強了員工理論水平、業(yè)務素養(yǎng)，同時，提高了思想認識，強化服務擔當，激活服務的深度、溫度，將更好的助力國際化營商環(huán)境建設、新發(fā)展理念的公園城市建設和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。