為進(jìn)一步貫徹落實(shí)全市關(guān)于“國際化營商環(huán)境建設(shè)年”相關(guān)要求，完善服務(wù)機(jī)制，提升作風(fēng)效能，竭力營造有序、高效、便捷的營商環(huán)境，岷江水務(wù)集團(tuán)高度重視，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率，積極以更強(qiáng)力度、更實(shí)舉措，下力氣建設(shè)“資料簡、環(huán)節(jié)少、時(shí)間短”的創(chuàng)新性供水服務(wù)體系，切實(shí)助推我市國際生態(tài)旅游名城和公園城市的建設(shè)。

一是簡化給水接入條件。公司以方便客戶為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)用水接入受理，只需填寫《接水業(yè)務(wù)受理單》，新建建筑另提交涉水圖紙即可辦理。

二是優(yōu)化辦理流程。公司整合業(yè)務(wù)資源，推行聯(lián)合查勘機(jī)制，將原來跨部門的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。將自來水用水報(bào)裝業(yè)務(wù)流程壓縮至2個(gè)環(huán)節(jié)，辦理時(shí)限壓縮至7個(gè)工作日，其中受理及查勘1個(gè)工作日，設(shè)計(jì)及預(yù)算編制、施工、驗(yàn)收及通水6個(gè)工作日。（備注：建筑紅線內(nèi)有市政供水管網(wǎng)的項(xiàng)目7個(gè)工作日辦結(jié)；紅線外100米內(nèi)無市政供水管網(wǎng)的項(xiàng)目13個(gè)工作日辦結(jié)，批量住宅用戶和其它情況按照合同約定為準(zhǔn)） 。

三是豐富用水報(bào)裝途徑。通過優(yōu)化客戶服務(wù)大廳“線下”流程，拓展微信公眾號(hào)、供水服務(wù)熱線“線上”渠道，并在都江堰市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立用水申請(qǐng)窗口，多渠道受理接水申請(qǐng)，為用戶提供最便利的用水申請(qǐng)途徑。

四是變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。公司推行上門跟蹤服務(wù)模式，采取主動(dòng)上門征詢用戶意見、全程跟蹤服務(wù)的方式，對(duì)用戶開展貼心服務(wù)，及時(shí)收集和處置客戶反饋信息，努力做到讓用戶“多滿意、少跑路”。

五是暢通信息渠道。制定規(guī)范性《給水報(bào)裝辦事指南》，通過在微信公眾號(hào)公示，客戶大廳、用戶接待室設(shè)立宣傳展板，向用戶發(fā)放宣傳冊(cè)和宣傳單等多種方式廣泛告知用水接入辦理服務(wù)流程、綁定微信交水費(fèi)等服務(wù)新舉措，讓廣大用戶及時(shí)獲悉更加便捷的供水服務(wù)事項(xiàng)和信息。

六是豐富線上繳費(fèi)平臺(tái)。改變單一（客戶服務(wù)大廳、華夏通代收、成都農(nóng)商銀行代收等）線下繳費(fèi)模式，開通微信、支付寶等電子支付平臺(tái)，進(jìn)一步拓展用戶繳費(fèi)渠道，持續(xù)豐富移動(dòng)支付功能。并不斷完善繳費(fèi)、繳費(fèi)記錄查詢、停水信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等功能，為用戶提供暖心服務(wù)。

七是公開透明收費(fèi)項(xiàng)目。清理和規(guī)范各類收費(fèi)項(xiàng)目，包括水費(fèi)（含自來水費(fèi)、污水處理費(fèi)）和工程安裝費(fèi)等，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴監(jiān)督電話公示于客戶服務(wù)大廳和政務(wù)中心窗口明顯位置，主動(dòng)接受用戶監(jiān)督。

今后，岷江水務(wù)集團(tuán)將以企業(yè)用戶為中心，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“一站式”服務(wù)辦理，打造“多、快、好”的用水服務(wù)，提升企業(yè)給水接入便利化水平，為打造國際化營商環(huán)境標(biāo)桿城市提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。

強(qiáng)化營商環(huán)境宣傳

岷江水務(wù)集團(tuán)工作人員正在為企業(yè)、用水報(bào)裝戶辦理用水報(bào)裝手續(xù)

岷江水務(wù)集團(tuán)客服人員、工程技術(shù)人員主動(dòng)上門服務(wù)與用水企業(yè)座談

上門服務(wù)引導(dǎo)用戶使用微信交費(fèi)

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